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市区3小时送达,十年老店 信誉至上
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一、网站介绍

甜妹妹鲜花网隶属于重庆芳媛商贸有限公司,另小玄机王拥有国际一流水平的花艺设计师指导包装设计;建立了从物料采集到配送回访全程信息化服务控制体系。当前,我们在全国发展了10000多家连锁和加盟配送中心,分别服务于北京、上海、广州、杭州、南京、武汉、重庆、深圳等各大中小型城市。可提供定点定时送货上门服务.市区最快3小时送货上门,真正实现:全国连锁,千里真情、瞬间传递,创造和谐舒适的网上购花环境,真正迎合和满足广大消费者传递情感的需求,引导花卉消费的生活方式,并且拥有完善的网络支付平台和交易系统,支持国内外多种信用卡和借贷卡的实时支付,安全、可靠、放心。甜妹妹鲜花网秉承“送人玫瑰,手留余香”的价值观,倡导诚信、愉悦、高效的网络交易文化,用心为数十万客户营造亲切的购物体验。

甜妹妹鲜花网:专业网上购物平台,经营网上订花、鲜花速递、网上蛋糕礼品订购。
我们的宗旨: 1年365天,全年无休,24小时服务,市区内1~3小时送货上门。
我们的理念:我们为您提供高品质的鲜花以及高效率的速递服务。

一、行业优势

? ?a)十年老店,“2003-2009”连续九年获得全国十佳优秀连锁鲜花配送商称号。3小时全国速递,100%信誉品质保证,以优秀的服务诚信的口碑获得了广大消费者的认可和青睐。

? ?b)?先进的信息化科技管理平台,准确记录订单的所有基本信息,从订单生成开始,到订单完成,从客户到客服,从客户到配送部,所有关键信息同步变动,完全共享,全程跟踪,保证订单准确,及时的按客户要求完成,绝不出现漏误单情况;

? ?c)?完善的支付系统平台,支持国际Visa、MasterCard、paypal线上支付;国内银联卡转款支付、线上/线下支付;支持各大城市上门收款业务。

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二、质量控制?
对于众多消费者来说,网上订花最担心的就是鲜花质量,配送时间,支付问题。对此,相关负责人表示:甜妹妹鲜花网拥有全国10000多家连锁鲜花加盟店,国内最大的配送联盟和物流控制体系,花材都是由当地的配送店从昆明、广州等大型花卉中心直接进货,每一束鲜花都是经过专业师傅精心设计和细心包装,每一束鲜花都附带贺卡。同时鲜花是专人专车直接送达收花人手里,不采用常规物流,所以能保证鲜花新鲜材质。该负责人还承诺,如果该网站商品存在品质问题或者在配送的过程中被损坏,都可在规定时间内进行相应投诉处理.?无论40度的炎炎烈日或0度的严冬腊月,我们有专业的配送队伍工作在第一线,这点请大家务必放心!
???? 我们打造的是一个给爱人恋人、亲朋好友传情达意、惊喜万分的快乐平台。用真情构筑一座桥梁,让您和您牵挂的人联系得更加紧密,情感传递更加具体、实在,有更多、更丰富的方式表达深厚的情谊。我们搭建的是浓浓的爱情、亲情、友情桥梁。希望我们7*24小时的优质服务,可以帮助您更好交流和沟通,传递您的殷殷情意,让您的牵挂与问候速递到恋人,到朋友,到家人!

三、投诉处理

? ?第一类:误单、漏单、错单(投递错误)

? ?a)?对造成情节严重的加盟配送花,取消其配送资格,并扣除客户损失的双倍罚金;

? ?b)?100%全额退款,可按客户要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次订购消费;

? ?c)?按客户指定时间,我们免费重新安排派送价值相同的商品;

? ?d)?附一张道歉卡,以甜妹妹鲜花网名义致歉;

? ?第二类:花材质量问题:不新鲜;有虫眼包装不符和要求,花材代替问题:擅自代替花材,不符合派单要求;花材数量不够

? ?a)?给配送部予以警告;

? ?b)?一般性投诉,按客户指定时间,将免费重新安排派送最多等价值的商品;

? ?c)?附一张道歉卡,以甜妹妹鲜花网名义致歉;

? ?第三类:卡片内容不符,字迹潦草,圆珠笔书写,劣质卡片;延时送达;服务和礼仪不到位和不规范

? ?a)?情节严重的,免费重新安排派送等价值相同的商品;

? ?b)?一般性投诉,按花款价值的50%退赔,但退赔款必须存入虚拟帐户中,用于支付下次订购消费。

四、隐私保护

??  我们将保护您的隐私权并保证您所提供的个人资料的保密性。我们所收集的个人资料仅用于为您提供服务,及满足您的订单要求。除此之外, 我们只在您允许的情况下才使用您的个人资料。 除非为了满足您订单的需要, 否则我们决不会出售或与第三方共享您的个人资料。
  如果您不希望收花人知道您的个人信息(包括您的真实姓名,联系方式等,请务必在填写订单时选择"匿名"或者在订单的"特殊要求"栏内注明,您可以使用您的网名或者其它的名字来代表您的身份。我们将严格按照您的要求实施送)

五、未来规划

? ? 在未来两年内,我们将进一步提高客服接待管理水平的同时,强化流程信息流程化管理水平,提高综合服务水准。同时我们会从以下个几方面着手发展运营:

? ? a)?全面引入ISO标准化管理标准理念,建立ISO过程质量标准管理体系,通过相关认证机构检测。

? ? b)?在全国范围内大力发展直接经营部,加强全国各配送区域的管理控制,进一步提高服务水准和包装质量;

? ? c)?进一步扩大、加强与花艺学校合作的同时,利用自身资源设立高级花艺师培训机构,培养更多的高端花艺人才;

? ? d)?设立专业研发机构,开发更多的高中端花艺成品,给客户更多更全面的选择;

? ? e)在各大城市组建专业的配送服务团队,增加专业配送设备,在满足准时准点配送的同时,加强服务礼仪意识,全面提高终端配送服务;

? ? f)?加强与各花卉科研机构合作,在鲜花的外观香味和生长周期方面进一步突破,从视觉,嗅觉等方面留给客户美好的体验;

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