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首先,甜妹妹鲜花网的全体人员对未能向您提供令人满意的服务表示道歉!我们将尽最大努力对您弥补我们的过失。现在,请您消消气,先向我们说清您的不满。相信我们一定会给你满意的答复。 无论是您通过那种投诉方式,我们都全力为您解决。

鲜 花 售 后 服 务
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客户投诉事件
甜妹妹鲜花网作出的处理方法 (多种方式的为选择其一)
漏单 误单
订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。(注:下午4:30后订购,支付成功并要求当天或者第二天上午10点前送花的订单不包括在内。)

另小玄机王◇100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用; ◇按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;如果支付了定时费将退还定时费。 ◇如果错过客户指定的时间才发现,属于150%退赔。将订单汇款(可退现金)以及赔付存入订单人的虚拟帐号内。

花材 不符
没有和客人沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色相差太大 给收花人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内。
主花材数量不符 向收花人道歉并补送道歉的鲜花
花材不新鲜 A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。 赔偿方式:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。 B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放) 赔偿方式:派送商向收花人解释。
1. 以上此类投诉如果收花人签收了我们的签收单,则不作为投诉处理。 2. 以上此类投诉需要收花人保留投诉鲜花,我们将派工作人员调查核实,如果收花人将花礼丢弃或损坏,将视为投诉无效。
鲜花代金券使用说明:鲜花代金券不可兑换现金,撤单即作废,退货或拒收货物恕不返回礼券和积分兑换的金额部分的款项。
贺卡
没有送贺卡 按照原订单补送贺卡并道歉。
留言有误 按照原订单补送贺卡并道歉。
其他
任何您不满的地方 均可和甜妹妹鲜花网协商解决。

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注:如果出现以下情况不作为投诉处理,请谅解!
??? 1.天气恶劣造成鲜花不新鲜;
??? 2.如果遇到严重自然灾害而导致缺货或者交通严重问题;
??? 3.订购人在下午4:30后订购,支付成功并要求当天或者第二天上午10点前送花的订单。
??? 4.当地花材短缺,在无法直接联系到订购人的情况下,我方考虑订单实际情况(如生日、聚会等),决定替换花材的订单;
??? 5.节日要送的鲜花定花人单方面要求定时送达的。
????? 甜妹妹鲜花网对以上条款有解释权利

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